Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — La Maison du Sillage
Délai de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non descellé
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception
Produits exclus du droit de retour Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou ouverts (flacons de parfum, produits de beauté) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Procédure de retour
- Contactez-nous à selizparis@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons les instructions d'expédition sous 48h ouvrées
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursement Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail] avec une photo du produit. Les frais de retour seront alors pris en charge par La Maison du Sillage.
Dernière mise à jour : juillet 2026